Порядок бронирования по телефону

Порядок бронирования гостиниц по бизнес направлениям:

  1. Выбираете гостиницу или отель на нашем сайте. (При желании Вы можете обратиться к нашим менеджерам-консультантам, они помогут подобрать удобный для Вас вариант).
  2. Укажите Ваши предпочтения: звёздность гостиницы, местоположение, категорию номера (одноместный, двухместный, Люкс), число приезжающих гостей, период проживания, который вас интересует, форму оплаты (наличная/безналичная) и Ваш контактный номер телефона.
  • Наши менеджеры, подобрав вариант размещения, согласовывают его с Вами по телефону, электронной почте или icq .

С Вашего согласия менеджер бронирует для Вас номер в течение 30 минут.

  • Оплатить проживание Вы сможете как наличными при заселении, так и по безналичному расчёту. Желательно указать форму оплаты, это ускорит процесс бронирования.

При безналичной форме расчётов:
ВЫ присылаете нам заявку на фирменном бланке организации (карточку предприятия) на основании которой мы выставляем счет (смотрите Образцы документов).
Мы отправляем Вам по е-mail или факсу:
для организаций - счёт и подтверждение о бронировании.
для физических лиц - извещение и подтверждение о бронировании.
Документы на оплату действительны в течение трех банковских дней (в зависимости от даты заезда)
ВЫ производите оплату, затем отправляете нам по e-mail или факсу копию платежного документа, подтверждающего оплату.

При оплате наличными по месту размещения:
Если Вы хотите оплатить проживание по приезду в отеле, есть два варианта бронирования.
1. Бронь принимается в устной форме по телефону. (гарантийное письмо не требуется)
2. Бронь принимается по заявке. Заявку Вы можете оформить в произвольной форме или воспользоваться образцом на нашем сайте.
В некоторых гостиницах при бронировании номера необходимо предоставить гарантийное письмо:
от юридических лиц на фирменном бланке с круглой печатью за подписью директора.
или от физических лиц с паспортными данными и подписью по факсу или в сканированном виде по e-mail. (пример документа есть ниже на этой странице).

Порядок бронирования гостиниц по туристическим направлениям:

  1. Выбираете гостиницу или отель на нашем сайте. (При желании Вы можете обратиться к нашим менеджерам-консультантам, они помогут подобрать удобный для Вас вариант).
  2. Укажите Ваши предпочтения: звёздность гостиницы, местоположение, категорию номера (одноместный, двухместный, Люкс), число приезжающих гостей, период проживания, который вас интересует, форму оплаты (наличная/безналичная) и Ваш контактный номер телефона.
  3. Наши менеджеры, подобрав вариант размещения, согласовывают его с Вами по телефону, электронной почте или icq . С Вашего согласия менеджер бронирует для Вас номер в течение 30 минут.

Оплатить проживание Вы сможете как наличными при заселении (зависит от сезонности), так и по безналичному расчёту. Желательно указать форму оплаты, это ускорит процесс бронирования.
Большинство гостиниц запрашивает предоплату от 20% до 100% за весь срок проживания.

При безналичной форме расчётов:
МЫ высылаем Вам по e-mail или по факсу пакет документов:
для физических лиц - договор, подтверждение о бронировании и извещение на предоплату, для юридических лиц - договор, подтверждение о бронировании и счёт (просим заранее предоставить карточку предприятия).
Документы на оплату действительны в течение трех банковских дней (в зависимости от даты заезда)
После оплаты ВЫ отправляете нам  по e-mail или факсу копию платежного документа, подтверждающего оплату, и договор с паспортными данными и подписью (с реквизитами организации и печатью)
После подтверждения оплаты МЫ  высылаем Вам по факсу или e-mail путёвку, где указаны прямые   контакты гостиницы, чтобы вы смогли убедиться в нашей компетентности.
По желанию туристов мы высылаем оригиналы договора и путёвки по почте.

При оплате наличными по месту размещения:
Если оплатить проживание Вы хотите по приезду, есть два варианта бронирования.
1. Бронь принимается в устной форме по телефону. (гарантийное письмо не требуется)
2. Бронь принимается по заявке. Заявку Вы можете оформить в произвольной форме или воспользоваться образцом на нашем сайте.
МЫ высылаем Вам по e-mail или по факсу пакет документов:
для физических  и юридических лиц - договор, путёвку
ВЫ распечатываете документы и едете отдыхать.

ВАЖНО ЗНАТЬ
Условия аннуляции
Если по какой-либо причине Вы решили перенести или отменить свой приезд, просьба сообщить нам об этом заблаговременно. Аннулировать бронирование без штрафных санкций нужно:
- При бронировании менее 6 ночей, как минимум за 2 суток (48 часов) до заезда.
- При бронировании более 6 ночей и для групп, как минимум за 15 суток до заезда (более точные условия аннуляции указаны в договоре оказания услуг).
В случае поздней аннуляции, незаезда по неуважительным причинам, а также опоздания гостя более чем на сутки, с юридических и физических лиц взимается штраф:
- при бронировании менее чем на 6 ночей стоимость номера (номеров) за первые сутки.
- при бронировании на срок более 6 ночей и для групп - 20% от стоимости заказа.

Правила отказа от услуг и порядок возврата денежных средств.
У вас отменилась поездка, а номер оплачен по безналу?
Согласно закона о защите прав потребителей вы имеете право на возврат неиспользованных средств.
Статья 32. Право потребителя на отказ от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг)

  • Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

ВАЖНО: из суммы возврата может быть вычтен компенсационный сбор, покрывающий фактически понесенные расходы ООО «101 Отель», связанные с оказанием услуг по бронированию. В случае оплаты возврата размер компенсационного сбора составляет от 10 %.

Порядок возврата неиспользованных денежных средств.
От Вас письменное заявление на возврат неиспользованных денежных средств.
Физические лица - заявление оформляется только от имени лица оплатившего заказ. Заявление должно содержать паспортные данные получателя и банковские реквизиты, куда должен быть осуществлён возврат средств, дата и подпись.
Юридические лица — письмо на возврат оформляется на фирменном бланке организации. Письмо должно содержать номер исходящего письма, дату, реквизиты.
Образцы смотрите на странице контактов в разделе «Образцы документов».